客服(市政热线)
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更新:2023-05-12
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政务热线一线话务员 12345热线整合目前独立运行的部门和区市非紧急类政务服务热线,实现一个号码对外、协调互通联动。通过电话、短信、微信公众号、市长信箱、人民网地方留言板等多种形式受理市民的咨询、诉求和意见。负责热线的受理、转办、督办、回访、考核、管理等工作;负责市各部门、各区市热线管理机构负责转办事项的办理、回访、答复、反馈等工作。 岗位职责: (1)熟练掌握政府热线服务工作流程及相关部门或单位的工作职能; (2)使用知识库解答服务对象诉求; (3)辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求; (4)使用规定的服务用语,语速与服务对象的语速相匹配; (5)树立保密意识,严禁信息泄露。 岗位要求: 1、18-35周岁,大专以上学历。条件优秀者学历可放宽至高中专学历。需具有毕业证,实习生必须3个月内毕业。 2、专业不限。 3、普通话标准。 4、具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力; 5、服务意识好。 6、熟练使用政府热线计算机办公软件,文字录入速度能够达到60字/min以上; 工作时间:每周40小时,实行倒班制。
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