话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题。

每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，

检查制定员工的客服流程，确保服务质量，

合理分配本区域各岗位人员的工作内容，

负责所有客户资料的.搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，

协助市场部开展工作，做好市场调查。

(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进

3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

5. 随时了解掌握家政中心最新信息。

6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

9. 与各部门保持良好的联系沟通。

10. 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

11. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

12. 完成领导临时交办的工作。

岗位职责：

1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区，预约试听体验课；

2、接听客户电话，认真解答客户的问询；

3、完成常规数据的统计及系统录入工作；

4、配合公司完成其他工作。